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Customer Care Manager Europe (m/w/d)

Schroff, Inc.

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Straubenhardt, DE
LOCATION

Job Description

As posted by the hiring company

Job Overview:

Wir suchen Menschen, die mit Ihrer Innovationsstärke mit uns an unserem gemeinsamen Erfolg arbeiten. Werden Sie Teil einer Organisation, die für eine sicherere Welt sorgt, indem sie unsere Kunden mit innovativen elektrischen Lösungen schützt und verbindet.

IHRE AUFGABEN:

  • Leitung der Customer Service Teams in allen europäischen Standorten
  • Entwicklung und Umsetzung der strategischen Ausrichtung von Customer Care mit Schwerpunkt auf Digitalisierung
  • Sicherstellen einer hohen Kundenzufriedenheit durch stetige Prozessverbesserungen
  • Festlegung und Nachverfolgung von Kennzahlen
  • Auswertung und Beurteilung von Kundenfeedback
  • Enge Zusammenarbeit mit allen Funktionsbereichen
  • Anstoßen und Umsetzen von Veränderungsprozessen und Übernahme von weltweiten Best Practices Beispielen

DAS BRINGEN SIE MIT:

  • Abgeschlossenes Studium im Bereich Betriebswirtschaft bzw. Wirtschaftswissenschaften oder vergleichbare Qualifikation
  • Mehrjährige internationale Führungs- und Vertriebserfahrung sowie Erfahrung mit Digitalisierung von Customer Care Prozessen
  • Affinität zu technischen Produkten
  • Ausgeprägte konzeptionelle und strategische Fähigkeiten in Verbindung mit operativer Stärke
  • Hohe Ziel- und Kunden- und Serviceorientierung
  • Eigeninitiative, Leistungsmotivation und Selbstständigkeit
  • Souveränes, kommunikatives und verbindliches Auftreten
  • Aufgeschlossenheit und flexible Reaktion auf sich ändernde Rahmenbedingungen
  • Hervorragende Team- und Kommunikationsfähigkeit
  • Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
  • Kenntnisse in SAP und salesforce.com wünschenswert

ÜBER UNS:

  • Wir sind ein dynamisches, globales Unternehmen mit Niederlassungen weltweit, das Ihre Fähigkeiten erweitert, Ihnen zahlreiche Karrieremöglichkeiten bietet und Ihnen die Möglichkeit gibt, jeden Tag etwas zu bewirken.
    • Wir sind ein leistungsstarkes Elektrounternehmen mit einem Wert von 2.5 Milliarden Dollar, einem engagierten Team von 9.500+ Mitarbeitenden und vertrauten Marken wie CADDY, ERICO, HOFFMAN, RAYCHEM, SCHROFF und TRACER. Unsere Produkte sind bekannt für Innovation, Qualität und Zuverlässigkeit. Sie verbinden, schützen und bieten Industrie-, Gewerbe-, Wohn-, Energie- und Infrastrukturkunden einen beständigen Mehrwert.

  • Wir engagieren uns für die Gemeinden, in denen unsere Mitarbeitenden leben und arbeiten
    • Wir fördern und unterstützen das lokale Engagement unserer Mitarbeitenden weltweit.
    • Durch unser "nVent in Action"-Programm stellen wir Mittel für gemeinnützige und Bildungsorganisationen zur Verfügung, in denen unsere Mitarbeitenden ehrenamtlich tätig sind.

  • Die nVent Werte prägen unsere Kultur und treiben uns dazu an das Beste für unsere Mitarbeitenden und unsere Kund*innen zu leisten.
    Wir sind bekannt für:
    • Innovation und Anpassungsfähigkeit
    • Absolute Integrität
    • Fokus liegt auf dem Kunden
    • Respekt und Teamarbeit
    • Positive Energie
    • Verantwortungsbewusstsein für Leistung

  • Mit zahlreichen Zusatzleistungen unterstützen und fördern wir unsere Mitarbeitenden

#LI-P

At nVent, we connect and protect our customers with inventive electrical solutions. People are our most valuable asset. Inclusion and diversity means that we celebrate and encourage each other’s authenticity because we understand that uniqueness sparks growth.